Votre pompe à chaleur Atlantic affiche un code erreur et vous ne savez pas comment réagir ?
Ce guide complet vous aide à comprendre la signification de ces codes, leurs causes possibles et les solutions adaptées pour résoudre rapidement votre problème.
La bonne nouvelle ❓
La plupart des codes erreur peuvent être diagnostiqués et souvent résolus sans intervention coûteuse !
👉 Modèles concernés par ces codes erreur
Ce guide des codes erreur est particulièrement adapté aux modèles suivants :
- Atlantic Alfea Excellia (toutes puissances)
- Atlantic Alfea Excellia Duo
- Autres modèles de la gamme Atlantic avec des systèmes d'autodiagnostic similaires
Si vous ne trouvez pas la solution à votre problème dans ce guide, vous pouvez consulter le manuel de votre appareil ou contacter directement le service client Atlantic.
Contactez notre entreprise Plombier Grenoble SAM pour un diagnostic expert de votre pompe à chaleur Atlantic et une intervention rapide partout en France !
Comprendre les codes erreur de votre PAC Atlantic
Comment accéder aux codes erreur sur votre PAC Atlantic
Précautions de sécurité importantes :
- Avant toute intervention, assurez-vous que l'alimentation électrique générale est coupée
- Notez que lorsque la PAC n'est pas sous tension, la protection hors gel n'est pas assurée
Selon que la panne provient de l'unité extérieure ou du module hydraulique, le défaut peut être signalé par :
- L'afficheur digital du module hydraulique
- Les LED des cartes interface
- Les LED de la carte électronique de l'unité extérieure
Sur le module hydraulique :
Les défauts sont signalés par l'afficheur de l'interface utilisateur.
- L'afficheur indique le symbole d'alerte (🔔)
- Appuyez sur la touche information (ℹ️) pour obtenir des détails sur l'origine du défaut
- Lorsque l'erreur est résolue, les défauts sont réinitialisés à zéro automatiquement
Exemple d'affichage d'un code erreur sur le module hydraulique Atlantic
Les pompes à chaleur Atlantic sont équipées d'un système d'autodiagnostic qui détecte les anomalies et affiche un code erreur correspondant.
Ces codes sont essentiels pour identifier la source du problème et entreprendre les actions correctives appropriées.
Savoir interpréter ces codes peut vous faire économiser du temps et de l'argent en évitant des interventions inutiles.
Comment localiser le code erreur sur votre pompe à chaleur ?
Le code erreur peut s'afficher à plusieurs endroits selon votre modèle :
- Sur l'afficheur digital du module hydraulique
- Via un clignotement des LED sur la carte interface (LED rouge 🔴 et verte 🟢)
- Sur le thermostat d'ambiance
- Sur l'unité extérieure (nécessite parfois d'ouvrir le capot)
Pour consulter le code sur l'afficheur digital, appuyez sur la touche information (i) lorsque le symbole d'alerte apparaît.
Exemple d'affichage d'un code erreur avec LED
Les codes erreur les plus fréquents sur les pompes à chaleur Atlantic
| Code erreur | Signification | Cause possible | Solution recommandée |
|---|---|---|---|
| 10 | Défaut de la sonde extérieure | Sonde déconnectée ou défectueuse | Vérifier les connexions, remplacer si nécessaire |
| 50 | Défaut de la sonde de température ECS | Sonde ECS défaillante ou mal connectée | Contrôler le branchement, remplacer si besoin |
| 60 | Défaut de la sonde d'ambiance 1 | Problème de connexion ou sonde défectueuse | Vérifier le câblage et les piles du thermostat |
| 121 | Température de départ CC1 non atteinte | Problème de circulation d'eau | Vérifier la pompe et les paramètres de chauffage |
| 370 | Erreur sur le groupe extérieur | Multiples causes possibles | Réinitialiser la PAC ou contacter un professionnel |
Comment interpréter le code défaut 370 (information clé)
Le code erreur 370 est particulièrement important car il nécessite une lecture spécifique :
- Lorsque le code 370 apparaît, vous devez examiner les clignotements des LED sur la carte interface (aussi appelée carte de communication)
- Cette carte se trouve généralement sur la porte du tableau électrique du module hydraulique
- Observez attentivement le nombre de flashs sur les LED 1 (rouge 🔴) et LED 2 (verte 🟢)
- Le nombre de flashs de chaque LED correspond à un sous-code spécifique dans le manuel technique
Exemple d'interprétation :
- 1 flash rouge + 1 flash vert = défaut de communication entre le module hydraulique et l'unité extérieure
- 7 flashs verts + 2 flashs rouges = erreur sonde compresseur
⚠️ Important : Sur les nouvelles pompes à chaleur Alfea AI, la lecture reste identique sur la carte interface, mais l'afficheur complète le code 370 avec le sous-code défaut lu sur les diodes.
💡 Note pour les anciens modèles : Sur les premières Alfea S, Alfea Duo et Alfea Évolution, la carte interface est légèrement plus petite avec un clignotement uniquement sur la diode rouge.
Que faire en cas de code erreur 370 ?
Le code erreur 370 indique un défaut sur l'unité extérieure qui stoppe complètement le fonctionnement de votre pompe à chaleur. C'est une erreur générique qui peut avoir plusieurs origines :
- Défaut sur une platine électronique
- Problème de sonde
- Dysfonctionnement du compresseur
- Problème frigorifique
Procédure de réinitialisation :
- Éteignez votre pompe à chaleur
- Coupez l'alimentation au disjoncteur
- Attendez 10 minutes
- Remettez l'alimentation et rallumez l'appareil
Si l'erreur persiste après cette manipulation, contactez un professionnel qualifié.
Liste complète des codes erreur du module hydraulique
Défauts visibles sur l'afficheur digital
| Code erreur | Libellé de l'erreur | Emplacement | Fonctionnement PAC possible |
|---|---|---|---|
| - | Pas de connexion | Polarité de la sonde d'ambiance non respectée | Non |
| 10 | Sonde extérieure | B9 | Oui |
| 33 | Erreur sonde température départ PAC | B21 | Oui |
| 44 | Erreur sonde température retour PAC | B71 | Oui |
| 50 | Sonde température ECS | B3 | Oui |
| 60 | Sonde d'ambiance 1 | - | Oui |
| 65 | Sonde d'ambiance 2 | - | Oui |
| 105 | Message de maintenance | - | Oui |
| 121 | Température de départ de CC1 non atteinte | - | Oui |
| 122 | Température de départ de CC2 non atteinte | - | Oui |
| 127 | Température anti-légionelles non atteinte | - | Oui |
| 369 | Défaut externe (organe de sécurité) | - | Non |
| 370 | Erreur unité extérieure | Voir tableau spécifique | Non |
| 441 | Sonde 2e zone non configurée | BX31 | Non |
Défauts indiqués par clignotement des LED sur la carte interface
Les erreurs peuvent également être signalées par des clignotements des LED verte 🟢 et rouge 🔴 sur la carte interface du module hydraulique.
Le nombre de flashs de chaque LED (verte et rouge) permet d'identifier précisément le code erreur.
Localisation courante de la carte d'interface
| N° erreur | LED 2 (verte 🟢) | LED 1 (rouge 🔴) | Libellé de l'erreur |
|---|---|---|---|
| 11 | 1 Flash | 1 Flash | Erreur communication entre module hydraulique et unité extérieure |
| 23 | 2 Flashs | 3 Flashs | Connexion interdit (erreur connexion série) |
| 31 | 3 Flashs | 1 Flash | Erreur alimentation module hydraulique |
| 32 | 3 Flashs | 2 Flashs | Erreur communication entre régulation et interface utilisateur |
| 41 | 4 Flashs | 1 Flash | Erreur connexion entre module hydraulique et unité extérieure |
| 42 | 4 Flashs | 2 Flashs | Erreur sonde température échangeur module hydraulique |
| 61 | 6 Flashs | 1 Flash | Erreur alimentation unité extérieure |
| 62 | 6 Flashs | 2 Flashs | Erreur carte de régulation unité extérieure |
| 63 | 6 Flashs | 3 Flashs | Erreur inverter |
| 64 | 6 Flashs | 4 Flashs | Erreur filtre actif |
| 65 | 6 Flashs | 5 Flashs | Erreur carte IPM |
| 67 | 6 Flashs | 7 Flashs | Microcoupure alimentation unité extérieure |
| 68 | 6 Flashs | 8 Flashs | Erreur relais magnétique unité extérieure |
| 71 | 7 Flashs | 1 Flash | Erreur sonde température refoulement |
| 72 | 7 Flashs | 2 Flashs | Erreur sonde de température compresseur |
| 73 | 7 Flashs | 3 Flashs | Erreur sonde de température échangeur |
| 74 | 7 Flashs | 4 Flashs | Erreur sonde de température extérieure |
| 77 | 7 Flashs | 7 Flashs | Erreur température radiateur unité extérieure |
| 78 | 7 Flashs | 8 Flashs | Erreur sonde de température détendeur |
| 84 | 8 Flashs | 4 Flashs | Erreur courant compresseur |
| 86 | 8 Flashs | 6 Flashs | Erreur sonde du pressostat/capteur de pression |
| 94 | 9 Flashs | 4 Flashs | Erreur sonde de courant |
| 95 | 9 Flashs | 5 Flashs | Erreur position rotor/démarrage compresseur |
| 97 | 9 Flashs | 7 Flashs | Erreur ventilateur 1 unité extérieure |
| 98 | 9 Flashs | 8 Flashs | Erreur ventilateur 2 unité extérieure |
| A1 | 10 Flashs | 1 Flash | Protection température de refoulement |
| A3 | 10 Flashs | 3 Flashs | Protection température compresseur |
| A4 | 10 Flashs | 4 Flashs | Erreur pression unité extérieure |
| A5 | 10 Flashs | 5 Flashs | Basse pression anormale |
| A9 | 10 Flashs | 9 Flashs | Erreur surintensité |
| - | Clignotement continu | - | Opération de récupération |
| - | Allumée en permanence | Arrêt | Dégivrage |
Solutions aux problèmes courants
Problème de débit d'eau insuffisant (Code 356)
- Vérifiez l'ouverture des vannes
- Contrôlez l'alimentation électrique
- Nettoyez les filtres
- Si le problème persiste, contactez un professionnel
Sécurité plancher chauffant déclenchée (Code 369)
- Appuyez sur le bouton de réarmement du boîtier de sécurité
- Si le défaut réapparaît, faites appel à un chauffagiste
Erreur de communication (Code 370)
- Coupez l'alimentation pendant 5 minutes
- Rallumez en appuyant sur le bouton marche/arrêt de l'unité intérieure
- Si le problème persiste, contactez un technicien
Défauts affichés sur les unités extérieures
En plus des codes visibles sur le module hydraulique, les unités extérieures Atlantic possèdent leur propre système de diagnostic.
Les codes d'erreur sont différents selon que votre unité extérieure est monophasée ou triphasée.
Pour accéder à ces codes, vous devrez ouvrir le capot de l'unité extérieure pour consulter les LED de la carte électronique.
Défauts affichés sur l'unité extérieure monophasée
Pour accéder à la carte électronique, il faut démonter la façade (droite) de l'unité extérieure. Les défauts sont codés par des flashs de LED.
Lorsqu'une erreur survient :
- La LED "ERROR" (2) clignote
- Presser une fois sur le bouton "ENTER" (SW3)
- La LED "ERROR" (2) clignote plusieurs fois selon le type d'erreur (voir tableau ci-dessous)
| Affichage diode | Libellé de l'erreur |
|---|---|
| 1 Flash | Erreur retour de communication série |
| 2 Flashs | Erreur sonde température refoulement |
| 3 Flashs | Erreur sonde du pressostat |
| 4 Flashs | Erreur sonde de température sortie échangeur |
| 5 Flashs | Erreur sonde de température échangeur intermédiaire |
| 6 Flashs | Erreur sonde de température détendeur |
| 7 Flashs | Erreur sonde de température extérieure |
| 8 Flashs | Erreur sonde de température compresseur |
| 9 Flashs | Erreur sonde de température radiateur |
| 11 Flashs | Protection température de refoulement (arrêt permanent) |
| 12 Flashs | Protection température compresseur (arrêt permanent) |
| 13 Flashs | Erreur sonde de courant (arrêt permanent) |
| 14 Flashs | Erreur de détection de position du rotor du compresseur (arrêt permanent) |
| 15 Flashs | Erreur démarrage compresseur (arrêt permanent) |
| 16 Flashs | Erreur moteur ventilateur 1 (arrêt permanent) |
| 17 Flashs | Erreur moteur ventilateur 2 (arrêt permanent) |
| 18 Flashs | Erreur inverter |
| 19 Flashs | Erreur filtre actif |
| 20 Flashs | Basse pression anormale |
| 22 Flashs | Anomalie module hydraulique |
Défauts affichés sur l'unité extérieure triphasée
Pour accéder à la carte électronique, il faut démonter la façade (droite) de l'unité extérieure. Les défauts sont codés par des flashs de LED.
Lorsqu'une erreur survient :
- La LED "ERROR" (2) clignote
- Presser une fois sur le bouton "ENTER" (SW4)
- La LED "ERROR" (2) clignote plusieurs fois selon le type d'erreur (voir tableau ci-dessous)
| Affichage diode | Libellé de l'erreur |
|---|---|
| 1 Flash | Erreur retour de communication série |
| 2 Flashs | Erreur sonde température refoulement |
| 3 Flashs | Erreur sonde du pressostat |
| 4 Flashs | Erreur sonde de température sortie échangeur |
| 5 Flashs | Erreur sonde de température échangeur intermédiaire |
| 6 Flashs | Erreur sonde de température détendeur |
| 7 Flashs | Erreur sonde de température extérieure |
| 8 Flashs | Erreur sonde de température compresseur |
| 9 Flashs | Erreur sonde de température radiateur inverter |
| 10 Flashs | Erreur sonde de température radiateur P.F.C. |
| 11 Flashs | Protection température de refoulement (arrêt permanent) |
| 12 Flashs | Protection température compresseur (arrêt permanent) |
| 13 Flashs | Erreur sonde de courant (arrêt permanent) |
| 14 Flashs | Erreur de détection de position du rotor du compresseur (arrêt permanent) |
| 15 Flashs | Erreur démarrage compresseur (arrêt permanent) |
| 16 Flashs | Erreur moteur ventilateur 1 (arrêt permanent) |
| 17 Flashs | Erreur moteur ventilateur 2 (arrêt permanent) |
| 18 Flashs | Erreur inverter |
| 19 Flashs | Erreur P.F.C. |
| 20 Flashs | Basse pression anormale |
| 22 Flashs | Anomalie module hydraulique |
Guide d'entretien préventif pour éviter les pannes
Un entretien régulier de votre pompe à chaleur Atlantic est crucial pour éviter les codes erreur et les pannes.
Une PAC bien entretenue peut générer jusqu'à 15% d'économies sur votre facture énergétique.
Voici les actions essentielles à réaliser pour préserver votre équipement et son efficacité.
Pourquoi l'entretien préventif est essentiel
Un entretien régulier de votre pompe à chaleur Atlantic est crucial pour :
- Réduire considérablement le risque de pannes et de codes erreur
- Optimiser les performances énergétiques et réduire votre facture
- Prolonger la durée de vie de votre équipement
- Maintenir la garantie constructeur (entretien obligatoire)
- Assurer la sécurité de fonctionnement
Calendrier d'entretien recommandé
Entretien mensuel (par l'utilisateur)
- Vérifiez la pression du circuit hydraulique (idéalement entre 1,5 et 2 bars)
- Inspectez visuellement le groupe extérieur pour détecter d'éventuels obstacles
- Nettoyez les environs du module extérieur (feuilles, débris)
- Vérifiez l'absence de bruits anormaux lors du fonctionnement
Entretien trimestriel (par l'utilisateur)
- Nettoyez les filtres à air (si votre modèle en est équipé)
- Vérifiez l'état des grilles de l'unité extérieure
- Contrôlez l'évacuation des condensats
- Dépoussiérez les bouches de soufflage et d'aspiration
Maintenance annuelle obligatoire (par un spécialiste)
- Nettoyage complet de l'échangeur thermique
- Vérification de l'étanchéité du circuit frigorifique
- Contrôle des pressions du fluide frigorigène
- Inspection des connexions électriques
- Test des organes de sécurité
- Vérification des sondes de température
- Nettoyage du bac à condensats
- Contrôle du bon fonctionnement du système de dégivrage
- Vérification de la régulation et des paramètres
Un entretien régulier est la clé pour éviter les codes erreur
Gestes pratiques pour préserver votre PAC
Dégagement du bloc extérieur
Maintenez un espace libre d'au moins 50 cm autour de l'appareil extérieur pour permettre une bonne circulation d'air
Protection hivernale
Évitez l'accumulation de neige autour du dispositif extérieur, mais ne couvrez jamais complètement votre pompe à chaleur
Surveillance de la pression
Apprenez à lire le manomètre et à remettre de la pression si nécessaire (entre 1,5 et 2 bars)
Purge des radiateurs
Si votre système comprend des radiateurs, purgez-les régulièrement pour éliminer l'air
Nettoyage des filtres
Selon votre modèle, nettoyez ou remplacez les filtres tous les 1 à 3 mois
Coût et bénéfices de la révision professionnelle
- Le prix d'une visite de maintenance annuelle varie généralement entre 90€ et 180€
- Un contrat d'entretien (incluant dépannage prioritaire) coûte entre 110€ et 320€ par an
- Économies potentielles : jusqu'à 15% sur votre facture d'énergie grâce à une pompe à chaleur bien entretenue
- Réduction des réparations coûteuses : la détection précoce des problèmes évite les pannes majeures
Quand contacter un technicien certifié Atlantic ?
Face à certains codes erreur persistants, la solution la plus sûre reste de faire appel à un professionnel.
Un technicien certifié Atlantic possède l'expertise et l'outillage spécifique pour diagnostiquer avec précision l'origine de la panne.
Une intervention professionnelle peut s'avérer économique sur le long terme en évitant des dommages plus importants.
Dans quels cas contacter impérativement un expert ?
- Code erreur persistant après une réinitialisation
- Codes liés au circuit frigorifique (codes A4, A5...)
- Défauts électroniques (codes 61, 62, 63...)
- Bruits inhabituels (claquements, sifflements aigus)
- Fuite d'eau ou de fluide frigorigène
- Arrêts intempestifs répétés
- Baisse importante des performances
Notre équipe de chauffagistes à Grenoble est certifiée pour l'entretien et la réparation des pompes à chaleur Atlantic. Nous intervenons rapidement sur toute la région pour diagnostiquer et résoudre les problèmes de votre PAC.
Avantages des experts certifiés Atlantic
- Connaissance approfondie des spécificités techniques des pompes à chaleur Atlantic
- Stock de pièces détachées d'origine
- Respect des procédures officielles du fabricant
- Garantie sur les interventions
- Formation continue sur les nouveaux modèles
En cas de codes erreur persistants ou complexes, un chauffagiste agréé pourra résoudre rapidement votre problème pour retrouver un confort optimal.
Questions fréquentes sur les codes erreur et le dépannage des PAC Atlantic
Codes erreur et diagnostic
Où se trouve le robinet de remplissage sur une pompe à chaleur Atlantic ?
Le robinet de remplissage se situe généralement sur le module hydraulique, souvent en bas de l'unité. Il permet d'ajuster la pression du circuit de chauffage. Consultez le manuel spécifique à votre modèle pour le localiser avec précision. Sur les modèles Alfea Excellia, il est généralement situé sous l'unité, masqué par un capot amovible.
Comment lire un code défaut sur une pompe à chaleur Atlantic Alfea ?
Consultez l'afficheur digital situé sur l'unité intérieure. Lorsqu'une erreur survient, le symbole d'alerte (🔔) s'affiche. Appuyez sur la touche d'information (i) pour obtenir des détails sur l'origine du défaut. Les codes apparaissent sous forme numérique (ex: 10, 50, 370).
Dois-je couper l'alimentation électrique avant toute intervention sur ma PAC ?
Absolument, avant toute intervention, assurez-vous que l'alimentation électrique générale est coupée pour éviter tout risque d'électrocution. Attention : lorsque la PAC n'est pas sous tension, la protection hors gel n'est pas assurée.
Est-il normal que ma pompe à chaleur s'arrête temporairement en hiver ?
Oui, en période de basses températures (inférieures à 5°C), votre PAC Atlantic effectue régulièrement des cycles de dégivrage. Pendant ces cycles, l'unité extérieure peut s'arrêter et produire de la vapeur d'eau, ce qui est parfaitement normal.
Réinitialisation et dépannage
Comment réinitialiser une pompe à chaleur Atlantic après un code erreur ?
- Éteignez l'appareil via l'interface utilisateur
- Coupez l'alimentation électrique au disjoncteur principal
- Attendez au moins 5 minutes (10 minutes recommandées pour le code 370)
- Rétablissez l'alimentation
- Rallumez l'appareil via le bouton marche/arrêt de l'unité intérieure
Pourquoi ma pompe à chaleur Atlantic ne chauffe pas malgré l'absence de code erreur ?
Plusieurs causes sont possibles :
- Réglages incorrects : thermostat trop bas, mode été activé, programmation horaire inadaptée
- Problèmes de circulation : pression d'eau insuffisante (inférieure à 1 bar), présence d'air dans le circuit, vannes fermées
- Défauts non détectés : filtre encrassé, débit d'eau insuffisant, manque de fluide frigorigène
- Protection activée : si la température extérieure est extrêmement basse, certaines sécurités peuvent s'activer
Vérifiez d'abord la pression (idéalement entre 1,5 et 2 bars), les réglages de température et le mode de fonctionnement. Si tout semble normal, contactez un professionnel.
Que faire si ma PAC Atlantic affiche "Erreur 356" ?
Ce code indique un problème de débit insuffisant dans la pompe. Vérifiez :
- L'ouverture complète des vannes du circuit hydraulique
- L'état des filtres (nettoyez-les si nécessaire)
- Le bon fonctionnement de la pompe de circulation
- L'absence d'air dans le circuit (purgez si nécessaire)
Si le problème persiste après ces vérifications, contactez un professionnel.
En résumé : comment réagir face à un code erreur
Pour faire face efficacement à un code erreur sur votre pompe à chaleur Atlantic :
- Identifiez précisément le code et recherchez sa signification dans ce guide
- Effectuez les vérifications basiques (pression, filtres, alimentation)
- Tentez une réinitialisation simple en cas d'erreur mineure
- Ne prenez pas de risques avec les codes liés au circuit frigorifique ou aux composants électroniques
- Contactez un professionnel certifié si l'erreur persiste
Un entretien régulier reste la meilleure stratégie pour éviter l'apparition de ces codes erreur et prolonger la durée de vie de votre équipement !
Guide pratique : Comment réagir selon le type de code erreur
Pour les erreurs liées aux sondes (codes 10, 33, 44, 50, 60, 65...)
- Vérifiez les connexions électriques de la sonde concernée
- Contrôlez l'état physique du câble (coupure, écrasement)
- Mesurez la résistance de la sonde avec un multimètre si vous avez les compétences
- En cas de défaut confirmé, remplacez la sonde par une pièce identique
Pour les erreurs de communication (codes 11, 23, 32, 41...)
- Vérifiez l'intégrité du câble de liaison entre l'unité intérieure et extérieure
- Contrôlez que les connecteurs sont bien enfichés sur les cartes électroniques
- Procédez à une coupure complète de l'alimentation pendant 10 minutes puis remettez sous tension
- Si le problème persiste, contactez un professionnel pour vérifier les cartes électroniques
Pour les erreurs de performances (codes 121, 122, 127...)
- Vérifiez la pression d'eau du circuit de chauffage (1,5 à 2 bars idéalement)
- Assurez-vous que toutes les vannes sont ouvertes
- Contrôlez que les filtres ne sont pas encrassés
- Vérifiez le bon fonctionnement du circulateur (pompe)
- Purgez l'air éventuellement présent dans le circuit
Pour les erreurs graves (codes avec mention "arrêt permanent")
Ces codes indiquent généralement des problèmes sérieux qui nécessitent l'intervention d'un professionnel qualifié. Ne tentez pas de résoudre ces problèmes vous-même car ils peuvent concerner :
- Le circuit frigorifique (haute pression, basse pression)
- Le compresseur ou ses protections électriques
- Les cartes électroniques de puissance
- Les moteurs des ventilateurs
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