Votre pompe à chaleur Atlantic affiche un code erreur et vous ne savez pas comment réagir ?

Ce guide complet vous aide à comprendre la signification de ces codes, leurs causes possibles et les solutions adaptées pour résoudre rapidement votre problème.

La bonne nouvelle

La plupart des codes erreur peuvent être diagnostiqués et souvent résolus sans intervention coûteuse !

👉 Modèles concernés par ces codes erreur

Ce guide des codes erreur est particulièrement adapté aux modèles suivants :

Si vous ne trouvez pas la solution à votre problème dans ce guide, vous pouvez consulter le manuel de votre appareil ou contacter directement le service client Atlantic.

Contactez notre entreprise Plombier Grenoble SAM pour un diagnostic expert de votre pompe à chaleur Atlantic et une intervention rapide partout en France !

Comprendre les codes erreur de votre PAC Atlantic

Comment accéder aux codes erreur sur votre PAC Atlantic

Précautions de sécurité importantes :

  • Avant toute intervention, assurez-vous que l'alimentation électrique générale est coupée
  • Notez que lorsque la PAC n'est pas sous tension, la protection hors gel n'est pas assurée

Selon que la panne provient de l'unité extérieure ou du module hydraulique, le défaut peut être signalé par :

  • L'afficheur digital du module hydraulique
  • Les LED des cartes interface
  • Les LED de la carte électronique de l'unité extérieure

Sur le module hydraulique :

Les défauts sont signalés par l'afficheur de l'interface utilisateur.

  1. L'afficheur indique le symbole d'alerte (🔔)
  2. Appuyez sur la touche information (ℹ️) pour obtenir des détails sur l'origine du défaut
  3. Lorsque l'erreur est résolue, les défauts sont réinitialisés à zéro automatiquement
Affichage d'un code erreur sur une PAC Atlantic

Exemple d'affichage d'un code erreur sur le module hydraulique Atlantic

Les pompes à chaleur Atlantic sont équipées d'un système d'autodiagnostic qui détecte les anomalies et affiche un code erreur correspondant.

Ces codes sont essentiels pour identifier la source du problème et entreprendre les actions correctives appropriées.

Savoir interpréter ces codes peut vous faire économiser du temps et de l'argent en évitant des interventions inutiles.

Comment localiser le code erreur sur votre pompe à chaleur ?

Le code erreur peut s'afficher à plusieurs endroits selon votre modèle :

  • Sur l'afficheur digital du module hydraulique
  • Via un clignotement des LED sur la carte interface (LED rouge 🔴 et verte 🟢)
  • Sur le thermostat d'ambiance
  • Sur l'unité extérieure (nécessite parfois d'ouvrir le capot)

Pour consulter le code sur l'afficheur digital, appuyez sur la touche information (i) lorsque le symbole d'alerte apparaît.

Code d'erreur affiché via les LED vertes et rouges sur la pompe à chaleur Atlantic

Exemple d'affichage d'un code erreur avec LED


Les codes erreur les plus fréquents sur les pompes à chaleur Atlantic

Code erreur Signification Cause possible Solution recommandée
10 Défaut de la sonde extérieure Sonde déconnectée ou défectueuse Vérifier les connexions, remplacer si nécessaire
50 Défaut de la sonde de température ECS Sonde ECS défaillante ou mal connectée Contrôler le branchement, remplacer si besoin
60 Défaut de la sonde d'ambiance 1 Problème de connexion ou sonde défectueuse Vérifier le câblage et les piles du thermostat
121 Température de départ CC1 non atteinte Problème de circulation d'eau Vérifier la pompe et les paramètres de chauffage
370 Erreur sur le groupe extérieur Multiples causes possibles Réinitialiser la PAC ou contacter un professionnel

Comment interpréter le code défaut 370 (information clé)

Le code erreur 370 est particulièrement important car il nécessite une lecture spécifique :

  1. Lorsque le code 370 apparaît, vous devez examiner les clignotements des LED sur la carte interface (aussi appelée carte de communication)
  2. Cette carte se trouve généralement sur la porte du tableau électrique du module hydraulique
  3. Observez attentivement le nombre de flashs sur les LED 1 (rouge 🔴) et LED 2 (verte 🟢)
  4. Le nombre de flashs de chaque LED correspond à un sous-code spécifique dans le manuel technique

Exemple d'interprétation :

  • 1 flash rouge + 1 flash vert = défaut de communication entre le module hydraulique et l'unité extérieure
  • 7 flashs verts + 2 flashs rouges = erreur sonde compresseur

⚠️ Important : Sur les nouvelles pompes à chaleur Alfea AI, la lecture reste identique sur la carte interface, mais l'afficheur complète le code 370 avec le sous-code défaut lu sur les diodes.

💡 Note pour les anciens modèles : Sur les premières Alfea S, Alfea Duo et Alfea Évolution, la carte interface est légèrement plus petite avec un clignotement uniquement sur la diode rouge.

Que faire en cas de code erreur 370 ?

Le code erreur 370 indique un défaut sur l'unité extérieure qui stoppe complètement le fonctionnement de votre pompe à chaleur. C'est une erreur générique qui peut avoir plusieurs origines :

  • Défaut sur une platine électronique
  • Problème de sonde
  • Dysfonctionnement du compresseur
  • Problème frigorifique

Procédure de réinitialisation :

  1. Éteignez votre pompe à chaleur
  2. Coupez l'alimentation au disjoncteur
  3. Attendez 10 minutes
  4. Remettez l'alimentation et rallumez l'appareil

Si l'erreur persiste après cette manipulation, contactez un professionnel qualifié.


Liste complète des codes erreur du module hydraulique

Défauts visibles sur l'afficheur digital

Code erreur Libellé de l'erreur Emplacement Fonctionnement PAC possible
- Pas de connexion Polarité de la sonde d'ambiance non respectée Non
10 Sonde extérieure B9 Oui
33 Erreur sonde température départ PAC B21 Oui
44 Erreur sonde température retour PAC B71 Oui
50 Sonde température ECS B3 Oui
60 Sonde d'ambiance 1 - Oui
65 Sonde d'ambiance 2 - Oui
105 Message de maintenance - Oui
121 Température de départ de CC1 non atteinte - Oui
122 Température de départ de CC2 non atteinte - Oui
127 Température anti-légionelles non atteinte - Oui
369 Défaut externe (organe de sécurité) - Non
370 Erreur unité extérieure Voir tableau spécifique Non
441 Sonde 2e zone non configurée BX31 Non

Défauts indiqués par clignotement des LED sur la carte interface

Les erreurs peuvent également être signalées par des clignotements des LED verte 🟢 et rouge 🔴 sur la carte interface du module hydraulique.

Le nombre de flashs de chaque LED (verte et rouge) permet d'identifier précisément le code erreur.

Ou trouver la carte interface d'une pompe à chaleur

Localisation courante de la carte d'interface

N° erreur LED 2 (verte 🟢) LED 1 (rouge 🔴) Libellé de l'erreur
11 1 Flash 1 Flash Erreur communication entre module hydraulique et unité extérieure
23 2 Flashs 3 Flashs Connexion interdit (erreur connexion série)
31 3 Flashs 1 Flash Erreur alimentation module hydraulique
32 3 Flashs 2 Flashs Erreur communication entre régulation et interface utilisateur
41 4 Flashs 1 Flash Erreur connexion entre module hydraulique et unité extérieure
42 4 Flashs 2 Flashs Erreur sonde température échangeur module hydraulique
61 6 Flashs 1 Flash Erreur alimentation unité extérieure
62 6 Flashs 2 Flashs Erreur carte de régulation unité extérieure
63 6 Flashs 3 Flashs Erreur inverter
64 6 Flashs 4 Flashs Erreur filtre actif
65 6 Flashs 5 Flashs Erreur carte IPM
67 6 Flashs 7 Flashs Microcoupure alimentation unité extérieure
68 6 Flashs 8 Flashs Erreur relais magnétique unité extérieure
71 7 Flashs 1 Flash Erreur sonde température refoulement
72 7 Flashs 2 Flashs Erreur sonde de température compresseur
73 7 Flashs 3 Flashs Erreur sonde de température échangeur
74 7 Flashs 4 Flashs Erreur sonde de température extérieure
77 7 Flashs 7 Flashs Erreur température radiateur unité extérieure
78 7 Flashs 8 Flashs Erreur sonde de température détendeur
84 8 Flashs 4 Flashs Erreur courant compresseur
86 8 Flashs 6 Flashs Erreur sonde du pressostat/capteur de pression
94 9 Flashs 4 Flashs Erreur sonde de courant
95 9 Flashs 5 Flashs Erreur position rotor/démarrage compresseur
97 9 Flashs 7 Flashs Erreur ventilateur 1 unité extérieure
98 9 Flashs 8 Flashs Erreur ventilateur 2 unité extérieure
A1 10 Flashs 1 Flash Protection température de refoulement
A3 10 Flashs 3 Flashs Protection température compresseur
A4 10 Flashs 4 Flashs Erreur pression unité extérieure
A5 10 Flashs 5 Flashs Basse pression anormale
A9 10 Flashs 9 Flashs Erreur surintensité
- Clignotement continu - Opération de récupération
- Allumée en permanence Arrêt Dégivrage

Solutions aux problèmes courants

Problème de débit d'eau insuffisant (Code 356)

  • Vérifiez l'ouverture des vannes
  • Contrôlez l'alimentation électrique
  • Nettoyez les filtres
  • Si le problème persiste, contactez un professionnel

Sécurité plancher chauffant déclenchée (Code 369)

  • Appuyez sur le bouton de réarmement du boîtier de sécurité
  • Si le défaut réapparaît, faites appel à un chauffagiste

Erreur de communication (Code 370)

  • Coupez l'alimentation pendant 5 minutes
  • Rallumez en appuyant sur le bouton marche/arrêt de l'unité intérieure
  • Si le problème persiste, contactez un technicien

Défauts affichés sur les unités extérieures

En plus des codes visibles sur le module hydraulique, les unités extérieures Atlantic possèdent leur propre système de diagnostic.

Les codes d'erreur sont différents selon que votre unité extérieure est monophasée ou triphasée.

Pour accéder à ces codes, vous devrez ouvrir le capot de l'unité extérieure pour consulter les LED de la carte électronique.

Code d'erreur affiché via la carte élétronique de l'unité extérieure

Défauts affichés sur l'unité extérieure monophasée

Pour accéder à la carte électronique, il faut démonter la façade (droite) de l'unité extérieure. Les défauts sont codés par des flashs de LED.

Lorsqu'une erreur survient :

  1. La LED "ERROR" (2) clignote
  2. Presser une fois sur le bouton "ENTER" (SW3)
  3. La LED "ERROR" (2) clignote plusieurs fois selon le type d'erreur (voir tableau ci-dessous)
Affichage diode Libellé de l'erreur
1 Flash Erreur retour de communication série
2 Flashs Erreur sonde température refoulement
3 Flashs Erreur sonde du pressostat
4 Flashs Erreur sonde de température sortie échangeur
5 Flashs Erreur sonde de température échangeur intermédiaire
6 Flashs Erreur sonde de température détendeur
7 Flashs Erreur sonde de température extérieure
8 Flashs Erreur sonde de température compresseur
9 Flashs Erreur sonde de température radiateur
11 Flashs Protection température de refoulement (arrêt permanent)
12 Flashs Protection température compresseur (arrêt permanent)
13 Flashs Erreur sonde de courant (arrêt permanent)
14 Flashs Erreur de détection de position du rotor du compresseur (arrêt permanent)
15 Flashs Erreur démarrage compresseur (arrêt permanent)
16 Flashs Erreur moteur ventilateur 1 (arrêt permanent)
17 Flashs Erreur moteur ventilateur 2 (arrêt permanent)
18 Flashs Erreur inverter
19 Flashs Erreur filtre actif
20 Flashs Basse pression anormale
22 Flashs Anomalie module hydraulique

Défauts affichés sur l'unité extérieure triphasée

Pour accéder à la carte électronique, il faut démonter la façade (droite) de l'unité extérieure. Les défauts sont codés par des flashs de LED.

Lorsqu'une erreur survient :

  1. La LED "ERROR" (2) clignote
  2. Presser une fois sur le bouton "ENTER" (SW4)
  3. La LED "ERROR" (2) clignote plusieurs fois selon le type d'erreur (voir tableau ci-dessous)
Affichage diode Libellé de l'erreur
1 Flash Erreur retour de communication série
2 Flashs Erreur sonde température refoulement
3 Flashs Erreur sonde du pressostat
4 Flashs Erreur sonde de température sortie échangeur
5 Flashs Erreur sonde de température échangeur intermédiaire
6 Flashs Erreur sonde de température détendeur
7 Flashs Erreur sonde de température extérieure
8 Flashs Erreur sonde de température compresseur
9 Flashs Erreur sonde de température radiateur inverter
10 Flashs Erreur sonde de température radiateur P.F.C.
11 Flashs Protection température de refoulement (arrêt permanent)
12 Flashs Protection température compresseur (arrêt permanent)
13 Flashs Erreur sonde de courant (arrêt permanent)
14 Flashs Erreur de détection de position du rotor du compresseur (arrêt permanent)
15 Flashs Erreur démarrage compresseur (arrêt permanent)
16 Flashs Erreur moteur ventilateur 1 (arrêt permanent)
17 Flashs Erreur moteur ventilateur 2 (arrêt permanent)
18 Flashs Erreur inverter
19 Flashs Erreur P.F.C.
20 Flashs Basse pression anormale
22 Flashs Anomalie module hydraulique

Guide d'entretien préventif pour éviter les pannes

Un entretien régulier de votre pompe à chaleur Atlantic est crucial pour éviter les codes erreur et les pannes.

Une PAC bien entretenue peut générer jusqu'à 15% d'économies sur votre facture énergétique.

Voici les actions essentielles à réaliser pour préserver votre équipement et son efficacité.

Pourquoi l'entretien préventif est essentiel

Un entretien régulier de votre pompe à chaleur Atlantic est crucial pour :

  • Réduire considérablement le risque de pannes et de codes erreur
  • Optimiser les performances énergétiques et réduire votre facture
  • Prolonger la durée de vie de votre équipement
  • Maintenir la garantie constructeur (entretien obligatoire)
  • Assurer la sécurité de fonctionnement

Calendrier d'entretien recommandé

Entretien mensuel (par l'utilisateur)

  • Vérifiez la pression du circuit hydraulique (idéalement entre 1,5 et 2 bars)
  • Inspectez visuellement le groupe extérieur pour détecter d'éventuels obstacles
  • Nettoyez les environs du module extérieur (feuilles, débris)
  • Vérifiez l'absence de bruits anormaux lors du fonctionnement

Entretien trimestriel (par l'utilisateur)

  • Nettoyez les filtres à air (si votre modèle en est équipé)
  • Vérifiez l'état des grilles de l'unité extérieure
  • Contrôlez l'évacuation des condensats
  • Dépoussiérez les bouches de soufflage et d'aspiration

Maintenance annuelle obligatoire (par un spécialiste)

  • Nettoyage complet de l'échangeur thermique
  • Vérification de l'étanchéité du circuit frigorifique
  • Contrôle des pressions du fluide frigorigène
  • Inspection des connexions électriques
  • Test des organes de sécurité
  • Vérification des sondes de température
  • Nettoyage du bac à condensats
  • Contrôle du bon fonctionnement du système de dégivrage
  • Vérification de la régulation et des paramètres
Entretien d'une pompe à chaleur Atlantic

Un entretien régulier est la clé pour éviter les codes erreur

Gestes pratiques pour préserver votre PAC

Dégagement du bloc extérieur

Maintenez un espace libre d'au moins 50 cm autour de l'appareil extérieur pour permettre une bonne circulation d'air

Protection hivernale

Évitez l'accumulation de neige autour du dispositif extérieur, mais ne couvrez jamais complètement votre pompe à chaleur

Surveillance de la pression

Apprenez à lire le manomètre et à remettre de la pression si nécessaire (entre 1,5 et 2 bars)

Purge des radiateurs

Si votre système comprend des radiateurs, purgez-les régulièrement pour éliminer l'air

Nettoyage des filtres

Selon votre modèle, nettoyez ou remplacez les filtres tous les 1 à 3 mois

Coût et bénéfices de la révision professionnelle

  • Le prix d'une visite de maintenance annuelle varie généralement entre 90€ et 180€
  • Un contrat d'entretien (incluant dépannage prioritaire) coûte entre 110€ et 320€ par an
  • Économies potentielles : jusqu'à 15% sur votre facture d'énergie grâce à une pompe à chaleur bien entretenue
  • Réduction des réparations coûteuses : la détection précoce des problèmes évite les pannes majeures

Quand contacter un technicien certifié Atlantic ?

Face à certains codes erreur persistants, la solution la plus sûre reste de faire appel à un professionnel.

Un technicien certifié Atlantic possède l'expertise et l'outillage spécifique pour diagnostiquer avec précision l'origine de la panne.

Une intervention professionnelle peut s'avérer économique sur le long terme en évitant des dommages plus importants.

Dans quels cas contacter impérativement un expert ?

  • Code erreur persistant après une réinitialisation
  • Codes liés au circuit frigorifique (codes A4, A5...)
  • Défauts électroniques (codes 61, 62, 63...)
  • Bruits inhabituels (claquements, sifflements aigus)
  • Fuite d'eau ou de fluide frigorigène
  • Arrêts intempestifs répétés
  • Baisse importante des performances

Notre équipe de chauffagistes à Grenoble est certifiée pour l'entretien et la réparation des pompes à chaleur Atlantic. Nous intervenons rapidement sur toute la région pour diagnostiquer et résoudre les problèmes de votre PAC.

Avantages des experts certifiés Atlantic

  • Connaissance approfondie des spécificités techniques des pompes à chaleur Atlantic
  • Stock de pièces détachées d'origine
  • Respect des procédures officielles du fabricant
  • Garantie sur les interventions
  • Formation continue sur les nouveaux modèles

En cas de codes erreur persistants ou complexes, un chauffagiste agréé pourra résoudre rapidement votre problème pour retrouver un confort optimal.


Questions fréquentes sur les codes erreur et le dépannage des PAC Atlantic

Codes erreur et diagnostic

Où se trouve le robinet de remplissage sur une pompe à chaleur Atlantic ?

Le robinet de remplissage se situe généralement sur le module hydraulique, souvent en bas de l'unité. Il permet d'ajuster la pression du circuit de chauffage. Consultez le manuel spécifique à votre modèle pour le localiser avec précision. Sur les modèles Alfea Excellia, il est généralement situé sous l'unité, masqué par un capot amovible.

Comment lire un code défaut sur une pompe à chaleur Atlantic Alfea ?

Consultez l'afficheur digital situé sur l'unité intérieure. Lorsqu'une erreur survient, le symbole d'alerte (🔔) s'affiche. Appuyez sur la touche d'information (i) pour obtenir des détails sur l'origine du défaut. Les codes apparaissent sous forme numérique (ex: 10, 50, 370).

Dois-je couper l'alimentation électrique avant toute intervention sur ma PAC ?

Absolument, avant toute intervention, assurez-vous que l'alimentation électrique générale est coupée pour éviter tout risque d'électrocution. Attention : lorsque la PAC n'est pas sous tension, la protection hors gel n'est pas assurée.

Est-il normal que ma pompe à chaleur s'arrête temporairement en hiver ?

Oui, en période de basses températures (inférieures à 5°C), votre PAC Atlantic effectue régulièrement des cycles de dégivrage. Pendant ces cycles, l'unité extérieure peut s'arrêter et produire de la vapeur d'eau, ce qui est parfaitement normal.

Réinitialisation et dépannage

Comment réinitialiser une pompe à chaleur Atlantic après un code erreur ?

  1. Éteignez l'appareil via l'interface utilisateur
  2. Coupez l'alimentation électrique au disjoncteur principal
  3. Attendez au moins 5 minutes (10 minutes recommandées pour le code 370)
  4. Rétablissez l'alimentation
  5. Rallumez l'appareil via le bouton marche/arrêt de l'unité intérieure

Pourquoi ma pompe à chaleur Atlantic ne chauffe pas malgré l'absence de code erreur ?

Plusieurs causes sont possibles :

  • Réglages incorrects : thermostat trop bas, mode été activé, programmation horaire inadaptée
  • Problèmes de circulation : pression d'eau insuffisante (inférieure à 1 bar), présence d'air dans le circuit, vannes fermées
  • Défauts non détectés : filtre encrassé, débit d'eau insuffisant, manque de fluide frigorigène
  • Protection activée : si la température extérieure est extrêmement basse, certaines sécurités peuvent s'activer

Vérifiez d'abord la pression (idéalement entre 1,5 et 2 bars), les réglages de température et le mode de fonctionnement. Si tout semble normal, contactez un professionnel.

Que faire si ma PAC Atlantic affiche "Erreur 356" ?

Ce code indique un problème de débit insuffisant dans la pompe. Vérifiez :

  1. L'ouverture complète des vannes du circuit hydraulique
  2. L'état des filtres (nettoyez-les si nécessaire)
  3. Le bon fonctionnement de la pompe de circulation
  4. L'absence d'air dans le circuit (purgez si nécessaire)

Si le problème persiste après ces vérifications, contactez un professionnel.

En résumé : comment réagir face à un code erreur

Pour faire face efficacement à un code erreur sur votre pompe à chaleur Atlantic :

  1. Identifiez précisément le code et recherchez sa signification dans ce guide
  2. Effectuez les vérifications basiques (pression, filtres, alimentation)
  3. Tentez une réinitialisation simple en cas d'erreur mineure
  4. Ne prenez pas de risques avec les codes liés au circuit frigorifique ou aux composants électroniques
  5. Contactez un professionnel certifié si l'erreur persiste

Un entretien régulier reste la meilleure stratégie pour éviter l'apparition de ces codes erreur et prolonger la durée de vie de votre équipement !

Guide pratique : Comment réagir selon le type de code erreur

Pour les erreurs liées aux sondes (codes 10, 33, 44, 50, 60, 65...)

  1. Vérifiez les connexions électriques de la sonde concernée
  2. Contrôlez l'état physique du câble (coupure, écrasement)
  3. Mesurez la résistance de la sonde avec un multimètre si vous avez les compétences
  4. En cas de défaut confirmé, remplacez la sonde par une pièce identique

Pour les erreurs de communication (codes 11, 23, 32, 41...)

  1. Vérifiez l'intégrité du câble de liaison entre l'unité intérieure et extérieure
  2. Contrôlez que les connecteurs sont bien enfichés sur les cartes électroniques
  3. Procédez à une coupure complète de l'alimentation pendant 10 minutes puis remettez sous tension
  4. Si le problème persiste, contactez un professionnel pour vérifier les cartes électroniques

Pour les erreurs de performances (codes 121, 122, 127...)

  1. Vérifiez la pression d'eau du circuit de chauffage (1,5 à 2 bars idéalement)
  2. Assurez-vous que toutes les vannes sont ouvertes
  3. Contrôlez que les filtres ne sont pas encrassés
  4. Vérifiez le bon fonctionnement du circulateur (pompe)
  5. Purgez l'air éventuellement présent dans le circuit

Pour les erreurs graves (codes avec mention "arrêt permanent")

Ces codes indiquent généralement des problèmes sérieux qui nécessitent l'intervention d'un professionnel qualifié. Ne tentez pas de résoudre ces problèmes vous-même car ils peuvent concerner :

  • Le circuit frigorifique (haute pression, basse pression)
  • Le compresseur ou ses protections électriques
  • Les cartes électroniques de puissance
  • Les moteurs des ventilateurs

Vous souhaitez optimiser votre pompe à chaleur Atlantic ?

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